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培训心得体会 培训心得体会 在近期参加的关于联想电视售后服务电话的培训中，我获得了丰富的知识和实践经验。以下是我的学习总结、个人不足分析及改进措施： 服务流程规范：深入了解了联想电视售后服务的标准流程，包括接听电话、记录问题、处理及跟进，提升了服务效率。 客户沟通技巧：掌握了有效沟通技巧，学会了如何处理客户的不同情绪，提供更加贴心和专业的服务。 技术知识更新：更新了对联想电视产品的技术了解，有助于更快速准确地解决客户的问题。...