停运列车查询考试大纲

考试目的

本考试旨在评估考生对于停运列车查询相关知识的掌握程度，包括但不限于列车停运的原因、查询方法、应对措施以及相关法律法规的理解和应用。

考试内容

1. 停运列车基础知识

列车停运的定义和分类

常见的列车停运原因（如自然灾害、设备故障、安全检查等）

2. 停运列车查询方法

官方网站查询流程

手机APP查询技巧

客服电话查询步骤

车站公告及电子显示屏信息解读

3. 应对措施

旅客权益保护措施

改签、退票流程

紧急情况下的旅客疏散和安置

4. 相关法律法规

铁路运输相关法律法规概述

旅客权益保护相关法律条款

应急管理相关法律要求

考试形式

1. 选择题：测试考生对停运列车查询基础知识的理解。

2. 简答题：评估考生对查询方法和应对措施的掌握。

3. 案例分析题：考察考生在实际情境中应用相关法律法规解决问题的能力。

考试要求

1. 考生需具备基本的铁路运输知识。

2. 考生应熟悉各种停运列车查询工具的使用。

3. 考生需了解并能够应用相关法律法规保护旅客权益。

参考资料

1. 《铁路运输管理条例》

2. 《旅客运输服务规范》

3. 铁路官方网站及APP使用指南

4. 相关法律法规汇编

考试时间

笔试部分：120分钟

案例分析部分：60分钟

评分标准

选择题：每题1分，共30分

简答题：每题5分，共40分

案例分析题：每题30分，共30分

总分100分，60分及为合格。

通过本考试大纲的制定，旨在确保考生能够全面掌握停运列车查询的相关知识和技能，以便在实际工作中为旅客提供准确、及时的服务。