东芝中央空调售后电话24小时

课程设计：东芝空调小时服务电话

学科：信息技术/生活技能

年级：初中一年级

课程主要内容：

了解东芝空调的基本功能和常见问题

学习如何正确使用东芝空调小时服务电话

培养学生解决实际问题的能力

课程目标：

学生能够识别东芝空调的常见问题

学生能够正确拨打和使用东芝空调小时服务电话

学生能够通过模拟情景练习解决问题的能力

课程时长：40分钟

课程结构：

1.

导入（5分钟）

教师简短介绍东芝空调的基本功能和重要性。

提问学生：“你们知道空调出现问题时应该怎么办吗？”引导学生思考并激发兴趣。

2.

知识讲解（10分钟）

教师详细讲解东芝空调的常见问题，如不制冷、噪音大等。

介绍东芝空调小时服务电话的作用和拨打方式。

3.

师生互动环节（15分钟）

角色扮演：

学生分成小组，每组模拟一个情景，其中一名学生扮演用户，另一名学生扮演客服人员。情景包括空调不工作、遥控器失灵等。

讨论与反馈：

每组表演结束后，其他学生和教师提供反馈，讨论如何改进沟通技巧和解决问题的方法。

4.

实践操作（10分钟）

教师提供模拟电话，让学生实际操作拨打东芝空调小时服务电话，体验整个服务流程。

教师观察并指导学生如何清晰准确地描述问题。

5.

总结与反思（5分钟）

教师总结课程要点，强调正确使用服务电话的重要性。

学生分享学习体会，讨论在实际生活中如何应用所学知识。

作业布置：

学生回家后，观察家中的空调是否有异常，并记录下来，下次课上分享。

评估方式：

通过角色扮演和实践操作的表现来评估学生的理解和应用能力。

通过学生的反思和作业来评估学生的学习效果。

通过这样的课程设计，学生不仅能够学习到实用的生活技能，能提高他们的沟通能力和解决问题的能力。